Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE MIMORASHOP.COM
Última actualización: 29 de agosto de 2026
En Mimora queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 15 días, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según la legislación aplicable en tu país.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
mimora012@gmail.com
Indica tu número de pedido y la información necesaria para que podamos localizar tu compra.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse, con carácter general:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Sin manchas, olores, suciedad, pelos u otros signos de uso.
- Sin daños provocados por golpes, humedad, manipulación incorrecta o modificaciones.
- Con todas las piezas, accesorios y componentes incluidos originalmente.
- Con sus etiquetas, cuando corresponda.
- En su embalaje original, siempre que resulte posible.
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando ello sea compatible con la legislación aplicable.
Estas condiciones corresponden a nuestra política comercial y no pretenden limitar aquellos derechos de desistimiento, garantía o devolución que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Una vez que hayas solicitado la devolución y esta pueda ser tramitada, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No se admitirán paquetes enviados sin haber contactado previamente con nosotros.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos directos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos derivados de un envío realizado por el cliente sin seguir nuestras instrucciones podrán no ser reembolsables.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto:
- llega defectuoso,
- llega dañado,
- está incompleto,
- o no corresponde con el artículo que pediste,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
mimora012@gmail.com
Incluye tu número de pedido y, cuando resulte necesario para evaluar la incidencia, fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse claramente el problema.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes son independientes de nuestra política comercial de devolución de 15 días.
6. PRODUCTOS NO ADMITIDOS EN DEVOLUCIÓN
No podremos aceptar, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, productos:
- dañados por un uso incorrecto;
- con signos evidentes de uso;
- sucios, manchados o con olores;
- incompletos;
- modificados o manipulados;
- dañados después de su entrega por causas imputables al cliente.
Asimismo, podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente en cada país o territorio.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o con códigos de descuento pueden acogerse a esta política de devolución en las mismas condiciones que el resto de productos, salvo que se indique expresamente otra condición legalmente válida.
El hecho de que un producto esté rebajado no limita aquellos derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
8. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o variante, ponte en contacto con nosotros en:
mimora012@gmail.com
Dependiendo del estado del pedido y de la disponibilidad, podremos indicarte la mejor forma de gestionar el cambio.
En algunos casos, la opción más rápida puede consistir en tramitar la devolución del producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. REEMBOLSOS
Cuando recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar su estado.
Una vez revisada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando la legislación aplicable establezca plazos concretos de reembolso, respetaremos dichos plazos.
10. GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
El tratamiento de los gastos de envío originales dependerá de la causa de la devolución y de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando legalmente corresponda devolver los gastos de entrega estándar inicialmente pagados, estos serán incluidos en el reembolso.
Los costes adicionales derivados de haber seleccionado voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra opción estándar podrán no ser reembolsables.
11. PEDIDOS INTERNACIONALES
Mimorashop.com puede aceptar pedidos internacionales.
Los derechos de devolución, desistimiento y reembolso pueden variar en función del país o territorio en el que resida el consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o reducir derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista un conflicto entre esta política comercial y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea sobre contratos celebrados a distancia, los consumidores dispondrán del derecho legal de desistimiento reconocido por dicha normativa.
Con carácter general, dicho derecho permite comunicar la decisión de desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Durante dicho periodo, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido manipulado de forma que exceda lo necesario y se produce una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de dicha pérdida de valor en los términos previstos por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 15 días no pretende reducir ni sustituir este derecho legal.
13. GARANTÍAS LEGALES
La política de devolución de 15 días es independiente de cualquier garantía legal relativa a productos defectuosos, dañados o no conformes.
Los consumidores conservarán todos los derechos de garantía que les correspondan conforme a la legislación aplicable en su país.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
mimora012@gmail.com
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido, de acuerdo con esta política y con los derechos que legalmente te correspondan.
15. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No envíes productos a ninguna dirección sin haber contactado previamente con Mimora.
No podemos garantizar la recepción o tramitación de paquetes enviados a direcciones distintas de las que te facilitemos para la devolución.
16. DERECHO A RECHAZAR DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS
Nos reservamos el derecho a revisar y, cuando resulte legalmente procedente, rechazar solicitudes de devolución que presenten indicios razonables de fraude, abuso, manipulación deliberada del producto o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Esta disposición no afectará a los derechos obligatorios que correspondan legalmente al consumidor.
17. CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o cualquier incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Mimora
Sitio web: https://mimorashop.com
Correo electrónico: mimora012@gmail.com